Préposé.e au service client

Lieu de travail : Sherbrooke

Statut : Permanent à temps plein ou partiel

Horaire : 22,5 à 37,5 heures/semaine

Salaire : À partir de 18,68 $ de l'heure

Années d'expérience : Formation ou expérience en service à la clientèle

Description du rôle

Le ou la préposé.e à l’expérience client est le premier point de contact avec la clientèle de la SPA de l’Estrie. Il ou elle accueille les visiteurs, répond aux appels et courriels, traite les demandes d’adoption, d’abandon et de licences, et accompagne les familles d’accueil dans leurs démarches. Ce rôle central exige un sens du service exceptionnel, de la polyvalence et une belle capacité à travailler avec des clientèles variées, parfois dans des situations émotionnellement chargées.

Principaux prérequis

Formation ou expérience en service à la clientèle
Maîtrise du français oral et écrit; anglais conversationnel (un atout)
Bonne maîtrise des outils informatiques
Empathie, professionnalisme et grand intérêt pour le bien-être animal

Votre rôle

Accueillir la clientèle avec courtoisie et professionnalisme;
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients;
Renseigner les clients sur les services offerts par la SPA de l’Estrie;
Traiter les demandes d’information ou rediriger les clients vers le service concerné;
Assister les clients dans leurs démarches administratives (abandon, adoption et licence);
Conseiller les clients sur les produits offerts en boutique;
Gérer la prise de rendez-vous pour les différents services;
Traiter les plaintes et résoudre les problèmes de manière efficace;
Collaborer avec les différents départements pour répondre aux besoins des clients;
Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données;
Assurer la propreté et le remplissage de l’accueil et la boutique.

Profil recherché

Détenir une formation ou de l’expérience en service à la clientèle;
Détenir une formation ou de l’expérience dans le domaine des animaux (un atout);
Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
Détenir de solides capacités à communiquer efficacement avec courtoisie et respect;
Avoir de la facilité à travailler en équipe et à s’adapter;
Avoir de bonnes capacités à gérer le stress;
Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative;
Avoir le sens des responsabilités;
Faire preuve de professionnalisme et avoir un grand sens de l’éthique;
Maîtriser le français oral et écrit;
Connaître l’anglais conversationnel (un atout);
Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques;
Avoir un grand intérêt pour le bien-être et la protection des animaux.

Nos conditions de travail

Poste permanent temps partiel ou temps plein;
Horaire de 3 à 5 jours/semaine (22,5 à 37,5 heures/semaine);
Disponibilité requise du lundi au samedi;
Salaire débute à 18,68$/heure;
Jouir d’une grande autonomie dans la réalisation de votre travail;
Emploi dans nos nouvelles installations au 145, rue Sauvé, Sherbrooke.

Les avantages de travailler à la SPA de l’Estrie

Travailler auprès de collègues avec des expertises variées et passionnés par le bien-être animal;
Développer tes compétences au sein d’un milieu de travail humain et enrichissant;
Assurances collectives (vie, salaire, télémédecine, médicaments, dentaire et soins professionnels);
Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF);
Régime volontaire d’épargne-retraite (RVER);
5 jours d’absences payées pour maladie ou raison familiale;
Programme de nourriture gratuite pour les animaux des employés;
Prix employé à notre boutique.