Préposé.ée au service client
Lieu de travail : Sherbrooke
Statut : Permanent à temps plein
Horaire : 37,5 heures/semaine
Salaire : À partir de 18,14 $ de l'heure
Joignez une équipe impliquée pour le bien-être animal et engagée à réaliser un travail essentiel au sein de la communauté estrienne. Venez faire la différence dans la vie des animaux au sein de l’équipe de la SPA de l’Estrie!
Un rôle essentiel à notre mission
En tant que préposé.ée au service à la clientèle de la SPA de l’Estrie, vous serez le premier point de contact avec notre clientèle et jouerez un rôle crucial dans l’expérience client. Vous serez appelé.ée à accueillir les visiteurs, répondre aux questions du public, traiter les demandes variées (abandon, adoption et licence) et offrir un service de qualité supérieure. Vous jouerez un rôle essentiel dans la réalisation de la mission de la SPA de l’Estrie au sein de notre communauté.
Votre rôle
- Accueillir la clientèle avec courtoisie et professionnalisme;
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients;
- Renseigner les clients sur les services offerts par la SPA de l’Estrie;
- Traiter les demandes d’information ou rediriger les clients vers le service concerné;
- Assister les clients dans leurs démarches administratives (abandon, adoption et licence);
- Conseiller les clients sur les produits offerts en boutique;
- Gérer la prise de rendez-vous pour les différents services;
- Traiter les plaintes et résoudre les problèmes de manière efficace;
- Collaborer avec les différents départements pour répondre aux besoins des clients;
- Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données;
- Assurer la propreté et le remplissage de l’accueil et la boutique.
Profil recherché
- Détenir une formation ou de l’expérience en service à la clientèle;
- Détenir une formation ou de l’expérience dans le domaine des animaux (un atout);
- Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
- Détenir de solides capacités à communiquer efficacement avec courtoisie et respect;
- Avoir de la facilité à travailler en équipe et à s’adapter;
- Avoir de bonnes capacités à gérer le stress;
- Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative;
- Avoir le sens des responsabilités;
- Faire preuve de professionnalisme et avoir un grand sens de l’éthique;
- Maîtriser le français oral et écrit;
- Connaître l’anglais conversationnel (un atout);
- Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques;
- Avoir un grand intérêt pour le bien-être et la protection des animaux.
Nos conditions de travail
- Poste permanent temps partiel (37,5 heures/semaine);
- Horaire de 5 jours/semaine;
- Disponibilité requise du lundi au samedi;
- Salaire débute à 18,14$/heure;
- Jouir d’une grande autonomie dans la réalisation de votre travail;
- Emploi dans nos nouvelles installations au 145 Rue Sauvé, Sherbrooke.
Les avantages de travailler à la SPA de l’Estrie
- Travailler auprès de collègues avec des expertises variées et passionnés par le bien-être animal;
- Développer tes compétences au sein d’un milieu de travail humain et enrichissant;
- Assurances collectives (vie, salaire, médicaments, dentaire, télémédecine et soins professionnels);
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAE);
- 5 jours d’absences payées pour maladie ou raison familiale;
- Programme de nourriture gratuite pour les animaux des employés;
- Prix employé à notre boutique.
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