Agent.e à la répartition
Joignez une équipe impliquée pour le bien-être animal et engagée à réaliser un travail essentiel au sein de la communauté estrienne. Venez faire la différence dans la vie des animaux au sein de l’équipe de la SPA de l’Estrie.
Un rôle essentiel à notre mission
En tant qu’agent.e à la répartition de la SPA de l’Estrie, vous serez le premier point de contact avec les citoyens et jouerez un rôle crucial pour la protection des animaux de l’Estrie. Vous serez appelé.ée à répondre aux appels des citoyens et à les assister. Vous accueillerez les plaintes des citoyens et ferez le suivi avec notre équipe de patrouilleurs et inspecteurs. Vous répondrez aux questions du public, aux appels d’urgence ainsi qu’aux appels de signalement d’animaux trouvés. Vous jouerez un rôle essentiel dans la réalisation de la mission de la SPA de l’Estrie au sein de notre communauté.
Votre rôle
- Recevoir les appels des citoyens concernant des questions à propos des lois et règlements, de la cohabitation avec les animaux, des animaux trouvés avec médaillon, des animaux errants, blessés, des plaintes de nuisance et des signalements de négligence ou de cruauté;
- Assurer le suivi des appels reçus avec l’équipe des patrouilleurs et inspecteurs au besoin;
- Répondre aux questions et informer les citoyens quant aux différentes règlementations;
- Prendre les appels de demandes de transports d’animaux;
- Prendre les appels de signalement d’animaux trouvés avec le médaillon et entrer en contact avec le gardien pour qu’il puisse récupérer son animal;
- Gérer les appels d’urgences et distribuer les demandes aux bons intervenants;
- Remplacer et supporter le préposé aux licences pendant les heures de dîner, les pauses et lors d’un débordement téléphonique ou à diverses étapes du renouvellement des licences;
- Supporter les patrouilleurs dans les tâches administratives concernant le suivi des plaintes, les démarches juridiques, les retours d’appels, et compilation de données;
- Supporter le coordonnateur dans les tâches en lien avec le département du recensement.
Profil recherché
- Détenir un DEP en secrétariat (un atout);
- Détenir 1 an d’expérience en service à la clientèle et avoir un excellent sens du service à la clientèle;
- Avoir de l’expérience avec la gestion et l’utilisation de base de données;
- Maîtriser le français oral et écrit;
- Maîtriser l’anglais oral et être fonctionnelle à l’écrit;
- Détenir de solides capacités à communiquer efficacement avec courtoisie et respect;
- Détenir de l’expérience dans la gestion de la clientèle difficile;
- Avoir de la facilité à travailler en équipe et à s’adapter;
- Avoir de bonnes capacités à gérer le stress;
- Faire preuve de professionnalisme et avoir un grand sens de l’éthique;
- Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Outlook, Excel et Access);
- Avoir un grand intérêt pour le bien-être et la protection des animaux.
Nos conditions de travail
- Poste permanent temps plein (37,5 heures/semaine);
- Horaire de 5 jours/semaine;
- Disponibilité requise du lundi au vendredi;
- Salaire débute à 18,68$/heure;
- Jouir d’une grande autonomie dans la réalisation de votre travail;
- Emploi dans nos nouvelles installations au 145, rue Sauvé, Sherbrooke.
Les avantages de travailler à la SPA de l’Estrie
- Travailler auprès de collègues avec des expertises variées et passionnés par le bien-être animal;
- Développer tes compétences au sein d’un milieu de travail humain et enrichissant;
- Assurances collectives (vie, salaire, médicaments, dentaire, télémédecine et soins professionnels);
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAE);
- 5 jours d’absences payées pour maladie ou raison familiale;
- Programme de nourriture gratuite pour les animaux des employés;
- Prix employé à notre boutique.